Politique de protection de la vie privée

Politique de confidentialité de schwa-medico Nederland BV

Nous gardons vos données personnelles privées

Nous faisons tout notre possible pour protéger la confidentialité de vos données. Lorsque vous passez une commande chez nous, il se peut que nous devions partager certaines de vos données avec des tiers. Nous attachons une grande importance au traitement minutieux de vos données. Par conséquent, vos données sont traitées et protégées par nos soins avec le plus grand soin.

Dans le cadre de notre traitement, nous respectons les exigences définies par la législation sur la protection de la vie privée. Cela signifie, entre autres :

Nous indiquons clairement les finalités pour lesquelles nous traitons les données personnelles. Nous le faisons à travers cette politique de confidentialité.
Nous limitons notre collecte de données personnelles aux seules données nécessaires à des fins légitimes.
Nous demandons d'abord votre consentement explicite pour traiter vos données personnelles dans les cas où cela est requis.
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et exigeons la même chose des parties qui traitent les données personnelles en notre nom.
Nous respectons votre droit d'accéder, de télécharger, de corriger ou de supprimer vos données personnelles sur demande.

Nous sommes responsables du traitement des données. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons et utilisons, ainsi que dans quel but. Nous vous recommandons de lire attentivement ce document.

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 17-05-2018.

Quels sont les fondements juridiques pour l'utilisation de vos données :

Conformément à la législation sur la protection des données, nous devons indiquer les "bases juridiques" qui nous permettent d'utiliser vos données. Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et schwa-medico Nederland B.V., tels que votre achat d'un produit ou votre droit à une garantie. Cela s'applique aux situations suivantes :

Commandes
Livraisons
Retours, échanges et réparations
Contact avec notre service client

De plus, nous pouvons utiliser vos données dans le cadre d'un "intérêt légitime". Cela signifie que nous souhaitons offrir à tous nos clients un service optimal et personnalisé. Dans ce cadre, nous respectons toujours votre vie privée. Cela s'applique aux situations suivantes :

Avis et enquêtes de satisfaction client
Contact avec notre service client
Visites de nos magasins et de notre site web
Compte
Newsletter et e-mails
Conseils personnalisés
Promotions
Médias sociaux
Sécurité et caméras

Nous pouvons également avoir une obligation légale d'utiliser vos données, par exemple en cas de suspicion de fraude. Par ailleurs, vous pouvez nous avoir donné votre consentement explicite pour utiliser vos données, comme lorsque vous vous inscrivez à la newsletter. Nous tenons cela à jour, et vous avez également la possibilité de vous désinscrire dans chaque e-mail.

Qui est responsable de vos données :

Nous sommes responsables de vos données. Voici nos coordonnées :

schwa-medico Nederland B.V.
Koningin Julianaplein 10
3931 CK Woudenberg

Tél. : 033-46 55 064
E-mail : info@schwa-medico.de

KvK Gooi, Eem- en flevoland Almere: 30140371
Numéro de TVA : NL805904979B.01

Qui a accès à vos données :

Nous partageons vos données avec d'autres parties uniquement lorsque cela est absolument nécessaire pour nos services. Cela inclut les partenaires de livraison, les fournisseurs ou services de réparation, le support produit, les partenaires de paiement, les prestataires de services informatiques et les parties qui collectent des avis pour nous. Par exemple, nos partenaires de livraison ont besoin de vos informations pour livrer votre commande à la bonne adresse. Les plateformes de gestion de données, les agences de médias et de publicité, ainsi que les instituts de recherche peuvent être impliqués lorsque nous souhaitons vous fournir des conseils personnalisés ou afficher des publicités ciblées, par exemple en fonction de votre intérêt pour certains produits. Dans des situations suspectes, nous sommes tenus de partager les données des clients avec les autorités gouvernementales.

Les parties qui accèdent à vos données de notre part peuvent les utiliser uniquement pour fournir un service en notre nom (schwa-medico), sauf si elles sont indépendamment responsables de l'obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données que les cookies de notre site Web collectent. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique de cookies et dans les politiques de confidentialité de ces parties. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Où vos données sont-elles stockées :

Nous stockons vos données dans diverses bases de données. Nous mettons toujours en œuvre des mesures de sécurité strictes. Par conséquent, vos données sont presque toujours stockées au sein de l'Union européenne. Dans le cas exceptionnel où des données clients sont transférées vers des pays en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée de manière appropriée. Pour certains pays, cette protection est officiellement établie (voir https://www.privacyshield.gov/country. Certaines parties américaines sont enregistrées sous le Privacy Shield, qui offre une protection adéquate (voir https://www.privacyshield.gov/Program-Overview). Alternativement, nous travaillons avec des contrats officiels spécifiquement conçus pour protéger votre vie privée.

Combien de temps vos données sont conservées :

Nous ne conservons ni n'utilisons vos données plus longtemps que nécessaire. Après cela, nous supprimons toutes les données que nous avons sur vous. Alternativement, nous anonymisons vos données si nous avons besoin de certaines informations pour des analyses et rapports internes, comme la valeur de votre commande.

Voici les durées de conservation :

Les appels téléphoniques enregistrés sont supprimés après 28 jours, sauf si nous avons une obligation légale de conserver une conversation plus longtemps.
Les images des caméras de nos magasins sont conservées pendant un maximum de 28 jours, sauf si nous observons une activité suspecte nécessitant une enquête approfondie ou si les images doivent être conservées plus longtemps en raison d'une autre obligation légale.
Les données de commande, y compris le nom, l'adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone, les produits commandés, la facture et les détails de paiement, sont conservées sans limite de temps, car nous utilisons ces données pour l'analyse et la gestion de questions telles que les garanties. Bien entendu, vous avez toujours le droit de modifier ou de consulter les données ou de demander leur suppression/anonymisation par nos soins.
Si vous faites réparer ou remplacer votre produit par schwa-medico, nous conservons votre demande de garantie et vos coordonnées. Par la suite, nous utilisons vos données uniquement de manière anonyme pour des rapports internes.
Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou avez donné votre consentement pour recevoir des messages personnalisés, nous conservons ce consentement. Même si vous décidez à un moment donné que vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ou les messages personnalisés, nous conservons le retrait de votre consentement. Chaque newsletter comprend un lien de désabonnement.
Les données que nous utilisons pour prévenir la fraude sont conservées indéfiniment.

Quels sont vos droits ?

Bien entendu, vous restez maître de vos données. Souhaitez-vous accéder à vos données personnelles et recevoir une copie ? Ou souhaitez-vous les modifier, les supprimer, en restreindre l'utilisation ou ajuster vos préférences d'e-mail ? Aucun problème. Vous pouvez le faire en nous contactant par courrier ou par e-mail. De cette manière, vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing ou indiquer que vous estimez que votre vie privée prime sur nos intérêts. Dans ce cas, nous réexaminerons la situation.

Se désinscrire de la newsletter est simple. Vous pouvez le faire via le lien dans la newsletter elle-même. Et si vous ne souhaitez plus du tout de cookies, vous pouvez également gérer cela vous-même. Consultez notre politique en matière de cookies pour savoir comment procéder.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander des informations supplémentaires lors du traitement d'une demande, afin de nous assurer que vous êtes bien la personne qui en fait la demande.

Une question ou une plainte ?
Pour toute question ou plainte concernant vos données et la protection de votre vie privée, vous pouvez contacter schwa-medico Nederland B.V. :

E-mail : info@schwa-medico.de
Adresse postale : Koningin Julianaplein 10, 3931 CK Woudenberg o.v.v. AVG

Bien entendu, nous sommes heureux de vous aider si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles. En vertu de la législation sur la protection de la vie privée, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) concernant le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez contacter l'Autorité néerlandaise de protection des données à cet effet.

Utilisation des données personnelles

Lors de l'utilisation de notre boutique en ligne, nous obtenons certaines informations vous concernant. Nous stockons et utilisons uniquement les données personnelles que vous fournissez directement dans le cadre du service que vous demandez ou qui nous sont clairement fournies pour traitement.

Nous utilisons les données suivantes aux fins mentionnées dans cette déclaration de confidentialité :

Nom, adresse, ville
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse professionnelle
Adresse de retrait
Adresse e-mail
Détails de paiement
Sexe
Date de naissance
Adresse IP

Inscription

Pour certaines parties de notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous inscrire. Après l'inscription, nous enregistrons les données personnelles que vous fournissez. Nous stockons ces données afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque fois et pour que nous puissions vous contacter concernant l'exécution de l'accord relatif à la livraison de biens ou de services.

Nous ne fournirons pas les données liées à votre nom d'utilisateur à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de l'accord que vous avez conclu avec nous ou si cela est requis par la loi. En cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive de notre boutique en ligne, nous pouvons transmettre les données personnelles aux autorités compétentes.

Traitement des commandes

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour gérer le traitement. Si cela est nécessaire pour une gestion correcte de la commande, nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans cette déclaration de confidentialité.

Données de localisation

Si cela est nécessaire pour le service, nous pouvons utiliser et enregistrer vos données de localisation (GPS). Pour cela, votre consentement sera demandé au moment même.

De plus, ces données de localisation peuvent être stockées et traitées par le fournisseur de logiciels de navigation/cartographie, comme Google Maps, mais elles peuvent également être utilisées par des entreprises comme Google ou Apple. Nous n’avons aucun contrôle sur cela. Nous vous recommandons de lire les déclarations de confidentialité pertinentes des fournisseurs respectifs.

Publication

Nous ne publions pas vos données client.

Publicités

Notre boutique en ligne affiche des publicités.

Partage avec des tiers
Nous pouvons partager vos données avec nos partenaires. Ces partenaires sont impliqués dans l'exécution de l'accord. Nous avons des accords stricts avec eux pour respecter les réglementations européennes en matière de confidentialité. Des boutons de réseaux sociaux sont inclus dans notre boutique en ligne. Par leur intermédiaire, les administrateurs de ces services collectent vos données personnelles.

Cookies

Cookies Our online store uses cookies. Cookies are also placed by third parties engaged by us. When you visit our online store for the first time, a notification is displayed explaining why we use cookies. Your continued use of our online store is considered consent to this use of cookies. You are free to disable cookies via your browser. However, please note that this may result in our website not functioning optimally. We have agreements with third parties that place cookies regarding the use of cookies and applications. However, we do not have full control over what these providers do with the cookies when they read them. For more information about these applications and how they handle cookies, please refer to the privacy statements of these parties (note: these may change regularly). Google Analytics We use Google Analytics to track how visitors use our online store. We have entered into a data processing agreement with Google to make arrangements regarding the handling of our data. Furthermore, we have not allowed Google to use the obtained Analytics information for other Google services, and we ensure that IP addresses are anonymized.

Nous avons des accords avec les tiers qui placent des cookies concernant l’utilisation des cookies et des applications. Cependant, nous n’avons pas un contrôle total sur ce que ces fournisseurs font avec les cookies lorsqu’ils les lisent. Pour plus d’informations sur ces applications et sur la façon dont elles gèrent les cookies, veuillez consulter les déclarations de confidentialité de ces parties (note : celles-ci peuvent changer régulièrement).

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour suivre la manière dont les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Google pour définir des arrangements concernant la gestion de nos données. De plus, nous n’avons pas autorisé Google à utiliser les informations obtenues via Analytics pour d’autres services Google, et nous veillons à ce que les adresses IP soient anonymisées.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité pour limiter les abus et l'accès non autorisé aux données personnelles.

Durées de conservation
Les données personnelles décrites ci-dessus sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos commandes, y compris la gestion des garanties. Après cela, nous conservons les données pendant une année supplémentaire à des fins statistiques. Les données sont ensuite supprimées, sauf s'il existe une obligation légale exigeant une conservation plus longue (comme l'obligation fiscale de conservation de sept ans pour les données de paiement).

Sites web tiers

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites web tiers qui sont liés à notre boutique en ligne via des liens. Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers traitent vos données personnelles de manière fiable ou sécurisée. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette déclaration de confidentialité. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité afin de rester informé de tout changement.

Accès et modification de vos données

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou des questions relatives à l'accès, la modification (ou la suppression) de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vous pouvez également soumettre une demande via la boutique en ligne ou directement auprès de nous pour consulter, modifier ou supprimer vos données. En outre, vous pouvez demander une exportation des données que nous utilisons avec votre consentement ou soumettre une demande motivée pour limiter le traitement de vos données personnelles.

Pour éviter tout abus, nous pouvons vous demander de vous identifier de manière adéquate. S'il s'agit de l'accès à des données personnelles liées à un cookie, vous devez envoyer une copie du cookie concerné. Vous pouvez le trouver dans les paramètres de votre navigateur. Si les données sont incorrectes, vous pouvez nous demander de corriger ou de supprimer les données.

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